Dienstleistungen

Callcenter-Lösungen

Technische Lösungen für Callcenter-Unternehmen, die Lead-Generierung, CRM-Betrieb und Telefonie abdecken. Entwickelt, um die Konvertierungsleistung zu verbessern, betriebliche Reibungsverluste zu reduzieren, die Belastbarkeit zu erhöhen und Ihnen einen klaren Einblick in die wichtigen Kennzahlen zu verschaffen.

INBOUND CALLSAGENTSLIVE MONITORING · LISTEN & BARGERECPBX / ASTERISKSELF-HOSTED · SIP TRUNKCRMEVERY EVENT SYNCED

Unsere Pakete

Um die Plattform einfacher zu verpacken und zu übernehmen, haben wir sie in Module aufgeteilt. Core deckt die wesentlichen Funktionen ab, die für den Live-Callcenter-Betrieb erforderlich sind, und Visibility bietet darüber hinaus tiefergehende Berichte und Einblicke.

Stiftung

Core

Eine solide operative Basis für Inbound-Calling, Outbound-Calling oder beides.

  • Unterstützung für Inbound-, Outbound- oder gemischte Umgebungen
  • CRM support
  • Ein Asterisk-Server
  • Ein gehosteter SIP-Trunk über Dinstar für Anbieter in Albanien und Kosovo oder eine verwaltete SIP-Trunk-Integration mit lokalen oder internationalen Anbietern
  • Anrufaufzeichnung inklusive der zugehörigen Aufzeichnungsinfrastruktur
  • Live-Anrufüberwachungsfunktionen wie Zuhören, Einschalten und zugehörige Supervisor-Kontrollen
  • Eine interne Chat-Plattform, entweder von uns gehostet oder im Abonnement von uns verwaltet
Einblicke

Visibility

Tiefergehende Berichterstattung, bessere betriebliche Einblicke und engere Integration zwischen CRM- und Telefonereignissen für Management und Vorgesetzte.

  • Anrufmetriken und Live-Call-Status
  • Transparenz bei Carrier-, DID- und Routing-Optimierung
  • Visualisierungen von CRM-Metriken
  • VoIP-fähige CRM-Integrationen

Die Bereitstellung kann in eine Audit-Phase zur Bewertung Ihres aktuellen Stacks, eine Implementierungsphase zum Erstellen oder Migrieren der Lösung und eine laufende Supportphase zur Überwachung, Optimierung und Iteration strukturiert werden. Wo hilfreich, kann dies auch in einfachere kommerzielle Stufen wie Basic, Growth und Enterprise gebündelt werden, je nach erforderlichem Grad an Infrastruktur, Integration, Automatisierung und Support.

Was die Plattform abdeckt

Lead-Generierung

  • Website-Hosting mit geringer Latenz
  • Analytics
  • Monitoring
  • Wiederverwendbare CRM-Integrationen
  • Lead-Qualitätskontrolle
  • Lead-Liefergarantien
  • Beratung zur Funnel-Performance

CRM

  • CRM-Implementierung und Migrationen ohne Ausfallzeiten
  • Intelligente Integrationen und Automatisierungen
  • CRM-Datenhygiene
  • Visualisierungs-Dashboards
  • VoIP-fähige CRM-Integrationen
  • Agent-Tooling

Telefonie

  • Anrufaufzeichnung
  • Intelligente Inbound-Automatisierungen
  • Intelligente Outbound-Automatisierungen
  • Anrufmetriken und Live-Call-Status
  • Live-Anrufüberwachung für Vorgesetzte
  • Interne Chat-Plattform
  • Überwachung der VoIP-Nutzung
  • Carrier-, DID- und Routing-Optimierung
  • Sichere Work-from-Home-Infrastruktur
  • Selbstgehosteter SIP-Server

Sicherheit und Governance

  • Access control and identity
  • Datenschutz und Prüfbarkeit

KI-Funktionen

  • Anruftranskription
  • Anruf-Zusammenfassung
  • Einspruchserkennung
  • Bewertung der Lead-Absicht
  • Automatisierte QA für Call-Review-Workflows

Onboarding und Schulung

  • Technische Dokumentation
  • Bedienerschulung
  • Administrator-Schulungen
  • Übergabeprozesse
  • Unterstützung nach dem Start während der Stabilisierung

Teams aus den Bereichen Gastronomie, Einzelhandel und Gesundheitswesen vertrauen darauf

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