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Solutions pour centres d'appels

Des solutions techniques pour les centres d'appels, couvrant la génération de leads, les opérations CRM et la téléphonie. Conçues pour améliorer la performance de conversion, réduire les frictions opérationnelles, accroître la résilience et vous donner une visibilité claire sur les métriques qui comptent.

Nos packages

Pour faciliter le packaging et l'adoption de la plateforme, nous l'avons découpée en modules. Core couvre les capacités essentielles aux opérations d'un centre d'appels en production, et Visibility y ajoute un reporting et des analyses plus approfondis.

Fondation

Core

Une base opérationnelle solide pour les appels entrants, sortants, ou les deux.

Support des environnements entrants, sortants ou mixtes
CRM support
Un serveur Asterisk
Un trunk SIP hébergé via Dinstar pour les opérateurs d'Albanie et du Kosovo, ou l'intégration d'un trunk SIP géré avec des fournisseurs locaux ou internationaux
Enregistrement des appels et infrastructure d'enregistrement associée
Fonctionnalités de supervision des appels en direct telles que l'écoute, l'intervention (barge) et autres contrôles de supervision
Une plateforme de chat interne, hébergée par nous ou gérée par nous sous forme d'abonnement

Insights

Visibility

Un reporting plus approfondi, une meilleure vision opérationnelle et une intégration plus étroite entre les événements CRM et téléphonie pour le management et les superviseurs.

Métriques d'appels et statut en direct
Visibilité sur l'optimisation des opérateurs, DID et du routage
Visualisations des indicateurs CRM
Intégrations CRM connectées à la VoIP

La prestation peut être structurée en une phase d'audit pour évaluer votre stack actuelle, une phase d'implémentation pour construire ou migrer la solution, et une phase de support continu pour la supervision, l'optimisation et l'itération. Le cas échéant, elle peut aussi être déclinée en formules commerciales plus simples telles que Basic, Growth et Enterprise, selon le niveau d'infrastructure, d'intégration, d'automatisation et de support requis.

Ce que couvre la plateforme

Génération de leads

Hébergement de sites à faible latence
Analytics
Monitoring
Intégrations CRM réutilisables
Contrôle qualité des leads
Garanties de livraison des leads
Conseil en performance de tunnel

CRM

Implémentation CRM & migrations sans interruption
Intégrations et automatisations intelligentes
Hygiène des données CRM
Tableaux de bord de visualisation
Intégrations CRM connectées à la VoIP
Outillage des agents

Téléphonie

Enregistrement des appels
Automatisations intelligentes des appels entrants
Automatisations intelligentes des appels sortants
Métriques d'appels et statut en direct
Supervision des appels en direct pour les superviseurs
Plateforme de chat interne
Surveillance de l'usage VoIP
Optimisation des opérateurs, DID et routage
Infrastructure sécurisée pour le télétravail
Serveur SIP auto-hébergé

Sécurité & gouvernance

Access control and identity
Protection des données et traçabilité

Capacités IA

Transcription des appels
Résumé des appels
Détection des objections
Scoring d'intention des leads
QA automatisé pour les workflows de revue d'appels

Intégration & formation

Documentation technique
Formation des opérateurs
Formation des administrateurs
Processus de transfert
Support post-lancement pendant la stabilisation

En savoir plus

Tous les services — Cloud, DevOps & conformité Intégration IA & IA privée

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