Shërbimet

Zgjidhje për Call Center

Zgjidhje teknike për bizneset Call Center, që mbulojnë lead generation, operacionet CRM dhe telephony. Të projektuara për të rritur conversion performance, për të ulur pengesat operacionale, për të përmirësuar qëndrueshmërinë dhe për të ofruar visibility të qartë mbi metrikat kryesore.

Paketat tona

Për ta bërë platformën më të thjeshtë për t'u implementuar, e kemi ndarë në module. Core përfshin funksionet bazë për operacionet live të Call Center-it, ndërsa Visibility shton reporting më të avancuar dhe insights operacionale.

Fondacioni

Core

Një bazë e qëndrueshme operacionale për inbound calls, outbound calls ose të dyja.

Mbështetje për operacione inbound, outbound ose të kombinuara
CRM support
Një server Asterisk
Një SIP trunk i hostuar me Dinstar për operatorët në Shqipëri dhe Kosovë, ose integrim i menaxhuar SIP trunk me operatorë vendas apo ndërkombëtarë
Regjistrimi i thirrjeve dhe infrastruktura mbështetëse e regjistrimit të thirrjeve
Funksione për live call monitoring, si listen, barge dhe kontrollet përkatëse për supervisorët
Një platformë e brendshme bisede, e organizuar nga ne ose e menaxhuar nga ne sipas një modeli abonimi

Vështrime

Dukshmëria

Raportim më i thellë, pasqyrë më e mirë operacionale dhe integrim më i ngushtë midis CRM dhe ngjarjeve të telefonisë për menaxhmentin dhe mbikëqyrësit.

Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
Dukshmëria e operatorit celular, DID dhe optimizimit të rrugës
Vizualizimi i metrikës CRM
Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP

Dorëzimi mund të strukturohet si një fazë auditimi për të vlerësuar grupin tuaj aktual, një fazë zbatimi për të ndërtuar ose migruar zgjidhjen dhe një fazë mbështetëse e vazhdueshme për monitorimin, optimizimin dhe përsëritjen. Aty ku është e dobishme, kjo mund të paketohet edhe në nivele më të thjeshta komerciale si Basic, Growth dhe Enterprise, në varësi të nivelit të infrastrukturës, integrimit, automatizimit dhe mbështetjes së kërkuar.

Çfarë mbulon platforma

Lead Generation

Pritja e faqes me vonesë të ulët
Analytics
Monitoring
Integrime CRM të ripërdorshme
Kontrolli i cilësisë së leads
Garanci për dorëzimin e leads
Konsulencë për performancën e gypave

CRM

Zbatimi i CRM dhe migrimet pa ndërprerje
Integrime dhe automatizime inteligjente
Higjiena e të dhënave CRM
Paneli i vizualizimit
Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP
Përpunimi i agjentëve

Telefonia

Regjistrimi i thirrjeve
Automatizime inteligjente inbound
Automatizime inteligjente outbound
Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
Monitorimi i drejtpërdrejtë i thirrjeve për mbikëqyrësit
Platforma e brendshme e bisedës
Monitorimi i përdorimit të VoIP
Optimizimi i operatorit, DID dhe rrugëtimit
Infrastruktura e sigurt e punës nga shtëpia
Self-hosted SIP server

Siguria dhe Qeverisja

Access control and identity
Mbrojtja e të dhënave dhe auditueshmëria

Aftësitë e AI

Transkriptimi i thirrjes
Përmbledhja e thirrjeve
Zbulimi i kundërshtimeve
Lead intent scoring
QA e automatizuar për flukset e punës të rishikimit të thirrjeve

Inboarding & Training

Dokumentacioni teknik
Trajnimi i operatorëve
Trajnimi i administratorit
Proceset e dorëzimit
Mbështetje pas nisjes gjatë stabilizimit

Eksploroni më shumë

Të gjitha shërbimet - Cloud, DevOps & Pajtueshmëria Integrimi i AI dhe AI private

I besuar nga ekipet në të gjithë mikpritjen, shitjen me pakicë dhe kujdesin shëndetësor