Servizi

Soluzioni per call center

Soluzioni tecniche per le attività di call center, che coprono la generazione di lead, le operazioni CRM e la telefonia. Progettato per migliorare le prestazioni di conversione, ridurre gli attriti operativi, aumentare la resilienza e offrirti una chiara visibilità sulle metriche che contano.

I nostri pacchetti

Per rendere la piattaforma più facile da confezionare e adottare, l'abbiamo suddivisa in moduli. Core copre le funzionalità essenziali necessarie per le operazioni del call center dal vivo, mentre Visibility aggiunge report e approfondimenti più approfonditi.

Fondazione

Core

Una solida base operativa per chiamate inbound, outbound o entrambe.

Supporto per ambienti inbound, outbound o misti
CRM support
Un server Asterisco
Un trunk SIP ospitato utilizzando Dinstar per i provider dell'Albania e del Kosovo o un'integrazione del trunk SIP gestito con provider locali o internazionali
Registrazione delle chiamate e infrastruttura di registrazione delle chiamate di supporto
Funzionalità di monitoraggio delle chiamate in tempo reale come ascolto, intervento e relativi controlli del supervisore
Una piattaforma di chat interna, ospitata da noi o gestita da noi secondo un modello di abbonamento

Approfondimenti

Visibility

Reporting più approfondito, migliori informazioni operative e una più stretta integrazione tra CRM ed eventi di telefonia per il management e i supervisori.

Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
Visibilità dell'ottimizzazione del vettore, del DID e del routing
Visualizzazioni delle metriche CRM
Integrazioni CRM compatibili con VoIP

La consegna può essere strutturata come una fase di audit per valutare lo stack attuale, una fase di implementazione per creare o migrare la soluzione e una fase di supporto continuo per il monitoraggio, l'ottimizzazione e l'iterazione. Laddove utile, questo può anche essere suddiviso in livelli commerciali più semplici come Basic, Growth ed Enterprise, a seconda del livello di infrastruttura, integrazione, automazione e supporto richiesto.

Cosa copre la piattaforma

Generazione di lead

Hosting di siti a bassa latenza
Analytics
Monitoring
Integrazioni CRM riutilizzabili
Controllo qualità dei lead
Garanzie sulla consegna dei lead
Consulenza sulle prestazioni del funnel

CRM

Implementazione CRM e migrazioni senza tempi di inattività
Integrazioni e automazioni intelligenti
Igiene dei dati CRM
Dashboard di visualizzazione
Integrazioni CRM compatibili con VoIP
Strumenti dell'agente

Telefonia

Registrazione delle chiamate
Automazioni inbound intelligenti
Automazioni outbound intelligenti
Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
Monitoraggio delle chiamate in tempo reale per i supervisori
Piattaforma di chat interna
Monitoraggio dell'utilizzo del VoIP
Carrier, DID e ottimizzazione del routing
Proteggi l'infrastruttura per il lavoro da casa
Server SIP ospitato autonomamente

Sicurezza e governance

Access control and identity
Protezione dei dati e verificabilità

Funzionalità dell'intelligenza artificiale

Trascrizione delle chiamate
Riepilogo delle chiamate
Rilevamento delle obiezioni
Lead intent scoring
QA automatizzato per i flussi di lavoro di revisione delle chiamate

Inserimento e formazione

Documentazione tecnica
Formazione degli operatori
Formazione dell'amministratore
Processi di consegna
Supporto post-lancio durante la stabilizzazione

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