Shërbimet

Softueri dhe telefonia për qendrën tuaj të thirrjeve, të ndërtuara dhe të menaxhuara për ju

Ndërtojmë dhe hostojmë teknologjinë e qendrës suaj të thirrjeve. Sigurimi i klientëve potencialë, CRM-ja dhe telefonia në infrastrukturën tuaj formojnë një platformë të integruar, me kontroll mbi infrastrukturën, aksesin në të dhëna dhe integrimet. Fushatat i drejton ekipi juaj ose partneri që siguron personelin.

Për kë është kjo

U shërbejmë tre llojeve të operatorëve. Nëse kërkoni personel për fushatat tuaja, ju duhet një ofrues i dedikuar: ne ndërtojmë sistemet që përdorin qendrat e thirrjeve dhe operatorët e tyre.

BPO-të dhe kontraktorët

Ju ofroni postacione pune dhe fushata, prandaj çdo licencë për operator ul marzhin tuaj të fitimit. Ju ofrojmë një platformë që e zotëroni vetë, me çmim të lidhur me infrastrukturën dhe jo me numrin e operatorëve.

Ekipet e brendshme të shitjeve dhe mbështetjes

Telefonia është një pjesë e veprimtarisë suaj. E integrojmë me CRM-në që ekipi përdor tashmë, duke hequr nevojën për të kopjuar numrat nga një sistem te tjetri.

Operatorët që zëvendësojnë një PBX të vjetër

Keni një sistem lokal të vjetëruar, një kontratë me operatorin telefonik që nuk u përgjigjet më nevojave tuaja dhe një migrim që kërkon kujdes. Planifikojmë kalimin te sistemi i ri dhe e mbajmë të vjetrin gati për rikthim nëse nevojitet.

Paketat tona

E kemi ndarë platformën në module për ta bërë më të lehtë zgjedhjen dhe vënien në përdorim. Core përfshin funksionet bazë për punën e përditshme të qendrës së thirrjeve; Visibility shton raporte dhe analiza operative më të hollësishme.

Fondacioni

Core

Një bazë e qëndrueshme operacionale për inbound calls, outbound calls ose të dyja.

Mbështetje për operacione inbound, outbound ose të kombinuara
Mbështetje CRM
Një server Asterisk
Një SIP trunk i hostuar me Dinstar për operatorët në Shqipëri dhe Kosovë, ose integrim i menaxhuar SIP trunk me operatorë vendas apo ndërkombëtarë
Regjistrimi i thirrjeve dhe infrastruktura mbështetëse e regjistrimit të thirrjeve
Funksione për live call monitoring, si listen, barge dhe kontrollet përkatëse për supervisorët
Një platformë e brendshme bisede, e organizuar nga ne ose e menaxhuar nga ne sipas një modeli abonimi

Vështrime

Dukshmëria

Raportim më i thellë, pasqyrë më e mirë operacionale dhe integrim më i ngushtë midis CRM dhe ngjarjeve të telefonisë për menaxhmentin dhe mbikëqyrësit.

Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
Dukshmëria e operatorit celular, DID dhe optimizimit të rrugës
Vizualizimi i metrikës CRM
Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP

Projekti mund të ndahet në tre faza: auditimi i platformës aktuale, ndërtimi ose migrimi i zgjidhjes dhe mbështetja e vazhdueshme për monitorim e përmirësime. Kur është e dobishme, ofertën mund ta organizojmë në paketa Basic, Growth dhe Enterprise, sipas nevojave për infrastrukturë, integrim, automatizim dhe mbështetje.

Çfarë mbulon platforma

Lead Generation

Pritja e faqes me vonesë të ulët
Analiza
Monitorimi
Integrime CRM të ripërdorshme
Kontrolli i cilësisë së leads
Garanci për dorëzimin e leads
Konsulencë për performancën e gypave

CRM

Implementim i CRM-së dhe migrime në faza
Integrime dhe automatizime inteligjente
Higjiena e të dhënave CRM
Paneli i vizualizimit
Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP
Mjetet për agjentët

Telefonia

Regjistrimi i thirrjeve
Automatizime inteligjente inbound
Automatizime inteligjente outbound
Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
Monitorimi i drejtpërdrejtë i thirrjeve për mbikëqyrësit
Platforma e brendshme e bisedës
Monitorimi i përdorimit të VoIP
Optimizimi i operatorit, DID dhe rrugëtimit
Infrastruktura e sigurt e punës nga shtëpia
Self-hosted SIP server

Siguria dhe Qeverisja

Kontrolli i aksesit dhe identiteti
Mbrojtja e të dhënave dhe auditueshmëria

Aftësitë e AI

Transkriptimi i thirrjes
Përmbledhja e thirrjeve
Zbulimi i kundërshtimeve
Lead intent scoring
QA e automatizuar për flukset e punës të rishikimit të thirrjeve

Integrimi dhe trajnimi

Dokumentacioni teknik
Trajnimi i operatorëve
Trajnimi i administratorit
Proceset e dorëzimit
Mbështetje pas nisjes gjatë stabilizimit

Sistemi i telefonisë, konkretisht

Nuk ka kuti të zeza. Ky është softueri që ne aktualisht vendosim dhe gjërat që ai bën, kështu që ju mund ta krahasoni atë me çdo gjë që po përdorni sot.

Ndërrimi dhe drejtimi

Asterisk PBX, me FreePBX ku ndihmon një GUI
Drejtimi i radhës i bazuar në aftësi dhe IVR
Kushtet kohore, rregullat e pushimeve dhe tejmbushja
DID hartëzimi dhe menaxhimi i numrave hyrës
Dështimi i operatorit dhe rrugëtimi me kosto më të ulët

Trunk-et SIP dhe operatorët

Priti SIP trunking nëpërmjet Dinstar për Shqipërinë dhe Kosovën
Integrimi i menaxhuar me operatorin tuaj ekzistues lokal ose ndërkombëtar
Dukshmëria e kostos për DID dhe për itinerar
Monitorimi i përdorimit të VoIP dhe sinjalizimet për anomali

Përvoja e agjentit

WebRTC telefon i butë në shfletues, nuk kërkohet pajisje për tavolinë
Siguroni qasje në punë nga shtëpia pa ekspozuar PBX
Klikoni për të thirrur dhe shfaqet ekrani nga brenda CRM
Platforma e brendshme e bisedës, e organizuar nga ne ose e menaxhuar sipas abonimit

Regjistrimi, monitorimi dhe sigurimi i cilësisë

Regjistrim i plotë i thirrjeve me mbajtje dhe fshirje të konfigurueshme
Dëgjo drejtpërdrejt, pëshpërit dhe dërgo për mbikëqyrësit
Radha e drejtpërdrejtë, bordet e statusit të agjentit dhe tarifave të braktisjes
Transkriptimi i AI, përmbledhja dhe vlerësimi i automatizuar i cilësisë së cilësisë

Vetë-strehuar apo telefonues në cloud?

Dialer-at e menaxhuar dhe ata të hostuar në infrastrukturën tuaj u përshtaten nevojave të ndryshme operative. Para zgjedhjes, krahasoni si ndryshojnë kostot sipas përdorimit, kush e mirëmban platformën dhe si ruhen, aksesohen e fshihen regjistrimet.

Vetë-strehuar

Krahasoni koston totale për madhësinë e ekipit tuaj

Kostot përfshijnë trafikun telefonik, infrastrukturën, implementimin dhe mbështetjen; kapaciteti i nevojshëm rritet me vëllimin e thirrjeve
Regjistrimet dhe të dhënat e klientit qëndrojnë në infrastrukturën që ju kontrolloni, gjë që ka rëndësi kur jeni kontrolluesi i të dhënave
Kontrolli i bazës së të dhënave dhe i planit të telefonisë ju jep fleksibilitet për të zhvilluar dhe mirëmbajtur integrime
Ju mbani rregullimin, monitorimin dhe kohën e duhur. Në praktikë, ne e drejtojmë atë për ju nën mbështetje

Dialer në cloud

Më e shpejta për të filluar

Gati për përdorim brenda pak ditësh, pa infrastrukturë për të ndërtuar apo mirëmbajtur
Krahasoni tarifat për përdorues, thirrjet, ruajtjen, integrimet dhe mbështetjen me koston e plotë të vetëhostimit
Verifikoni vendndodhjen dhe afatet e ruajtjes së regjistrimeve, mundësitë e eksportit dhe kushtet e përpunimit të ofruesit
Integrimet janë të kufizuara në çdo gjë që ekspozon API-ja e tyre

Përgjigja jonë e sinqertë:Zgjedhja varet nga vëllimi i thirrjeve, madhësia e ekipit, integrimet, kërkesat për të dhënat dhe kapaciteti operativ. Një dialer i menaxhuar mund të vihet në punë më shpejt. Vetëhostimi ofron më shumë kontroll, por kostoja përfshin zhvillimin, mirëmbajtjen dhe mbështetjen. I krahasojmë të dyja sipas ngarkesës suaj të punës.

Pyetje, përgjigje

Jo. Alpine Edge ofron teknologji, jo personel për menaxhimin e thirrjeve (BPO). Ndërtojmë, hostojmë dhe menaxhojmë platformën: telefoninë, dialer-in, CRM-në, regjistrimet dhe raportet. Personelin për fushatat e siguron ekipi juaj ose partneri juaj i kontraktuar.

Po. Shqyrtojmë platformën dhe kontratat me operatorët, ndërtojmë paralelisht sistemin e ri dhe planifikojmë transferimin e numrave dhe kalimin, me një procedurë rikthimi të testuar. Migrimi i CRM-së kryhet në faza dhe çdo ndërprerje e pritshme dakordësohet paraprakisht.

Regjistrimet e thirrjeve janë të dhëna personale. I ruajmë në infrastrukturë nën kontrollin tuaj, me afate të konfigurueshme ruajtjeje dhe fshirjeje, enkriptim të të dhënave të ruajtura, akses në dëgjim sipas roleve dhe një regjistër që tregon kush ka dëgjuar secilin regjistrim. Njoftimet për pëlqimin mund të vendosen në IVR përpara lidhjes së thirrjes.

Një nyje Asterisk me kapacitetin e duhur mund të përballojë disa qindra thirrje të njëkohshme. Për vëllime më të mëdha shtojmë nyje dhe konfigurojmë drejtimin e thirrjeve te operatorët telefonikë sipas kostos, me kalim te një operator alternativ në rast defekti. Kapacitetin e saktë e përcaktojmë gjatë auditimit, sipas numrit maksimal të thirrjeve të njëkohshme dhe jo numrit të punonjësve.

Dokumentacion teknik, trajnim për operatorët dhe administratorët, dorëzim i dokumentuar dhe mbështetje pas vënies në përdorim deri në stabilizim. Vazhdojmë t'ju mbështesim pas nisjes, që ekipi juaj të dijë ta menaxhojë sistemin që merr.

Zgjedhja varet nga vëllimi i thirrjeve, madhësia e ekipit, integrimet, kërkesat për të dhënat dhe kapaciteti operativ. Një dialer i menaxhuar mund të vihet në punë më shpejt. Vetëhostimi ofron më shumë kontroll, por kostoja përfshin zhvillimin, mirëmbajtjen dhe mbështetjen. I krahasojmë të dyja sipas ngarkesës suaj të punës.