BPO-të dhe kontraktorët
Ju shisni vende dhe fushata, kështu që çdo licencë për agjent del direkt nga diferenca juaj. Ne ju japim një pirg që zotëroni, me çmim në infrastrukturë në vend të numrit të punonjësve.
Shërbimet
Softueri dhe telefonia e qendrës së thirrjeve, i ndërtuar dhe funksionuar për ju
Ne nuk drejtojmë qendra telefonike. Ne ndërtojmë dhe presim platformën ku funksionon e juaja. Gjenerimi kryesor, CRM dhe telefonia e vetë-strehuar, të ofruara si një grup i vetëm që zotëroni, me dukshmërinë dhe kontrollin që nuk mund t'ju japë një produkt cloud për sedilje.
Për kë është kjo
Tre lloje operatorësh përfundojnë në këtë faqe. Nëse jeni duke kërkuar për një kompani për të stafuar fushatat tuaja, ne nuk jemi ajo, por ne ndërtojmë sistemet në të cilat kompanitë i punojnë ato.
Ekipet e shitjeve dhe mbështetjes brenda shtëpisë
Thirrja është një pjesë e një biznesi më të madh. Ne integrojmë telefoninë me CRM-në ku tashmë punon ekipi juaj, kështu që agjentët ndalojnë kopjimin e numrave midis dy sistemeve.
Operatorët që zëvendësojnë një PBX të vjetër
Ju keni një sistem të vjetëruar në prem, një kontratë transportuese që e keni tejkaluar dhe një migrim që nuk mund ta përballoni ta gaboni. Ne planifikojmë prerjen dhe mbajmë sistemin e vjetër të ngrohtë për rikthim.
Paketat tona
Për ta bërë platformën më të thjeshtë për t'u implementuar, e kemi ndarë në module. Core përfshin funksionet bazë për operacionet live të Call Center-it, ndërsa Visibility shton reporting më të avancuar dhe insights operacionale.
Core
Një bazë e qëndrueshme operacionale për inbound calls, outbound calls ose të dyja.
- Mbështetje për operacione inbound, outbound ose të kombinuara
- Mbështetje CRM
- Një server Asterisk
- Një SIP trunk i hostuar me Dinstar për operatorët në Shqipëri dhe Kosovë, ose integrim i menaxhuar SIP trunk me operatorë vendas apo ndërkombëtarë
- Regjistrimi i thirrjeve dhe infrastruktura mbështetëse e regjistrimit të thirrjeve
- Funksione për live call monitoring, si listen, barge dhe kontrollet përkatëse për supervisorët
- Një platformë e brendshme bisede, e organizuar nga ne ose e menaxhuar nga ne sipas një modeli abonimi
Dukshmëria
Raportim më i thellë, pasqyrë më e mirë operacionale dhe integrim më i ngushtë midis CRM dhe ngjarjeve të telefonisë për menaxhmentin dhe mbikëqyrësit.
- Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
- Dukshmëria e operatorit celular, DID dhe optimizimit të rrugës
- Vizualizimi i metrikës CRM
- Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP
Dorëzimi mund të strukturohet si një fazë auditimi për të vlerësuar grupin tuaj aktual, një fazë zbatimi për të ndërtuar ose migruar zgjidhjen dhe një fazë mbështetëse e vazhdueshme për monitorimin, optimizimin dhe përsëritjen. Aty ku është e dobishme, kjo mund të paketohet edhe në nivele më të thjeshta komerciale si Basic, Growth dhe Enterprise, në varësi të nivelit të infrastrukturës, integrimit, automatizimit dhe mbështetjes së kërkuar.
Çfarë mbulon platforma
Lead Generation
- Pritja e faqes me vonesë të ulët
- Analiza
- Monitorimi
- Integrime CRM të ripërdorshme
- Kontrolli i cilësisë së leads
- Garanci për dorëzimin e leads
- Konsulencë për performancën e gypave
CRM
- Zbatimi i CRM dhe migrimet pa ndërprerje
- Integrime dhe automatizime inteligjente
- Higjiena e të dhënave CRM
- Paneli i vizualizimit
- Integrime CRM të vetëdijshëm për VoIP
- Përpunimi i agjentëve
Telefonia
- Regjistrimi i thirrjeve
- Automatizime inteligjente inbound
- Automatizime inteligjente outbound
- Metrikat e telefonatave dhe statusi i telefonatave të drejtpërdrejta
- Monitorimi i drejtpërdrejtë i thirrjeve për mbikëqyrësit
- Platforma e brendshme e bisedës
- Monitorimi i përdorimit të VoIP
- Optimizimi i operatorit, DID dhe rrugëtimit
- Infrastruktura e sigurt e punës nga shtëpia
- Self-hosted SIP server
Siguria dhe Qeverisja
- Kontrolli i aksesit dhe identiteti
- Mbrojtja e të dhënave dhe auditueshmëria
Aftësitë e AI
- Transkriptimi i thirrjes
- Përmbledhja e thirrjeve
- Zbulimi i kundërshtimeve
- Lead intent scoring
- QA e automatizuar për flukset e punës të rishikimit të thirrjeve
Inboarding & Training
- Dokumentacioni teknik
- Trajnimi i operatorëve
- Trajnimi i administratorit
- Proceset e dorëzimit
- Mbështetje pas nisjes gjatë stabilizimit
Stafi i telefonisë, konkretisht
Nuk ka kuti të zeza. Ky është softueri që ne aktualisht vendosim dhe gjërat që ai bën, kështu që ju mund ta krahasoni atë me çdo gjë që po përdorni sot.
Ndërrimi dhe drejtimi
- Asterisk PBX, me FreePBX ku ndihmon një GUI
- Drejtimi i radhës i bazuar në aftësi dhe IVR
- Kushtet kohore, rregullat e pushimeve dhe tejmbushja
- DID hartëzimi dhe menaxhimi i numrave hyrës
- Dështimi i operatorit dhe rrugëtimi me kosto më të ulët
Trungjet dhe transportuesit
- Priti SIP trunking nëpërmjet Dinstar për Shqipërinë dhe Kosovën
- Integrimi i menaxhuar me operatorin tuaj ekzistues lokal ose ndërkombëtar
- Dukshmëria e kostos për DID dhe për itinerar
- Monitorimi i përdorimit të VoIP dhe sinjalizimet për anomali
Përvoja e agjentit
- WebRTC telefon i butë në shfletues, nuk kërkohet pajisje për tavolinë
- Siguroni qasje në punë nga shtëpia pa ekspozuar PBX
- Klikoni për të thirrur dhe shfaqet ekrani nga brenda CRM
- Platforma e brendshme e bisedës, e organizuar nga ne ose e menaxhuar sipas abonimit
Regjistrimi, monitorimi dhe sigurimi i cilësisë
- Regjistrim i plotë i thirrjeve me mbajtje dhe fshirje të konfigurueshme
- Dëgjo drejtpërdrejt, pëshpërit dhe dërgo për mbikëqyrësit
- Radha e drejtpërdrejtë, bordet e statusit të agjentit dhe tarifave të braktisjes
- Transkriptimi i AI, përmbledhja dhe vlerësimi i automatizuar i cilësisë së cilësisë
Vetë-strehuar apo telefonues në cloud?
Shumica e operatorëve mbërrijnë duke kërkuar një telefonues në cloud dhe largohen duke ekzekutuar grupin e tyre. Vlen të kuptohet pse para se të nënshkruani ndonjë gjë, sepse vendimi ka të bëjë kryesisht me kurbën e kostos dhe kush është përgjegjës për regjistrimet.
Vetë-strehuar
Zakonisht agjentët më të lirë të kaluar ~ 20- Ju paguani për minutat dhe infrastrukturën e operatorit celular, pa licencë për vend, kështu që kostoja ndalon gjurmimin e numrit të punonjësve
- Regjistrimet dhe të dhënat e klientit qëndrojnë në infrastrukturën që ju kontrolloni, gjë që ka rëndësi kur jeni kontrolluesi i të dhënave
- Çdo integrim është i mundur, sepse ju zotëroni bazën e të dhënave dhe planin e telefonimit
- Ju mbani rregullimin, monitorimin dhe kohën e duhur. Në praktikë, ne e drejtojmë atë për ju nën mbështetje
Dialer në cloud
Më e shpejta për të filluar- Jetoni në ditë pa infrastrukturë për të ndërtuar apo mirëmbajtur
- Kostoja shkallëzohet në mënyrë lineare me ndenjëset, kjo është arsyeja pse zakonisht tejkalon vetë-strehimin pas rreth 20 deri në 30 agjentë
- Regjistrimet jetojnë me shitësin, kështu që detyrimet GDPR ndahen dhe eksportet janë sipas kushteve të tyre
- Integrimet janë të kufizuara në çdo gjë që ekspozon API-ja e tyre
Përgjigja jonë e sinqertë:nën afërsisht 20 agjentë, ose për një fushatë të shkurtër që mund të mos rinovoni, një numërues cloud zakonisht fiton me shpejtësi dhe ne do t'jua themi. Mbi këtë, ose kudo ku regjistrimet përmbajnë të dhëna personale për të cilat jeni përgjegjës, vetë-strehimi fiton si në kosto ashtu edhe në kontroll, dhe hendeku zgjeron çdo vend që shtoni.
Pyetje, përgjigje
Jo. Alpine Edge është një ofrues teknologjie, jo një BPO. Ne ndërtojmë, prezantojmë dhe drejtojmë platformën (telefonia, telefonuesi, CRM, regjistrimi dhe raportimi) ndërkohë që ekipi juaj ose partneri juaj kontraktues organizon fushatat.
po. Migrimet kryhen në faza: një auditim i kontratave aktuale të pirgut dhe operatorit, një ndërtim paralel, një numër dhe transferim DID, më pas një dritare ndërprerëse me sistemin e vjetër të mbajtur të ngrohtë për rikthim. Të dhënat CRM migrohen pa ndërprerje.
Regjistrimet e thirrjeve janë të dhëna personale. Ne i mbajmë ato në infrastrukturën që ju kontrolloni, me mbajtje dhe fshirje të konfigurueshme, enkriptim në pushim, qasje të bazuar në role në luajtje dhe një regjistër auditimi se kush ka dëgjuar cilin regjistrim. Njoftimet e pëlqimit mund të zbatohen në nivelin IVR përpara se të lidhet telefonata.
Një nyje e vetme Asterisk e specifikuar mirë trajton me lehtësi disa qindra telefonata të njëkohshme. Përtej kësaj ne shkallëzojmë horizontalisht dhe vendosim transportues pas rrugëtimit me kosto më të ulët me dështim. Madhësia e saktë del nga faza e auditimit, bazuar në majat tuaja të konkurencës dhe jo në numrin tuaj të punonjësve.
Dokumentacioni teknik, trajnimi i operatorit dhe administratorit, një dorëzim i dokumentuar dhe mbështetje pas nisjes përmes stabilizimit. Ne qëndrojmë në veglat e punës pas fillimit të transmetimit në vend që të dorëzojmë një sistem që askush nga ana juaj nuk di se si të funksionojë.
Të besuar nga ekipe në mikpritje, shitje me pakicë dhe kujdes shëndetësor
