Flux de travail basés sur les rôles
Les tickets sont automatiquement acheminés aux bonnes personnes: les opérateurs, les superviseurs et la direction voient chacun exactement sur quoi ils doivent agir.
Produits · LEIS
LEIS: une ticketing qui fait avancer les opérations
Une solution moderne de ticketing et de gestion des incidents qui rationalise les opérations grâce à des flux de travail basés sur les rôles et une visibilité en temps réel pour toute votre équipe. Hébergée et prise en charge par Alpine Edge.
Visibilité en temps réel
Un statut en direct pour chaque incident ouvert, sur tous les sites et toutes les équipes, pour que rien ne passe entre les mailles du filet d'une équipe à l'autre.
Suivi du cycle de vie des problèmes
Du signalement à la résolution: assignation, escalade, commentaires et une piste d'audit complète sur chaque ticket.
Notifications & escalade
Des échéances et des règles d'escalade garantissent des temps de réponse fiables et rendent les goulots d'étranglement visibles tôt.
Conçu pour les équipes opérationnelles
À partir de 100 € par mois
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Comment les équipes l'utilisent réellement
LEIS est délibérément restreint: il suit les problèmes à partir du moment où quelqu'un les remarque jusqu'au moment où ils sont fermés. Voici à quoi cela ressemble en pratique.
Un hôtel de 200 chambres
Le ménage signale une unité de climatisation en panne depuis son téléphone, avec le numéro de chambre ci-joint. Il est acheminé vers la maintenance, escalade automatiquement s'il est toujours ouvert au changement d'équipe, et le responsable de service voit chaque problème ouvert sur un seul tableau au lieu de poursuivre trois personnes par radio.
Une chaîne de distribution répartie sur 12 magasins
Les directeurs de magasin enregistrent les problèmes de stock, d'équipement et d'installations par rapport à leur propre emplacement. Le siège social a enfin une réponse quant aux sites qui génèrent le plus de problèmes, aux catégories qui se répètent et aux fournisseurs qui sont les plus lents à les clôturer.
Une opération logistique
Les rapports de dommages et les exceptions de livraison deviennent des tickets avec des photos jointes, un propriétaire attribué et un délai qui glisse visiblement si personne n'agit, de sorte que les problèmes surgissent alors qu'ils peuvent encore être résolus plutôt qu'à la fin du mois.
Questions fréquentes
Oui. LEIS peut être auto-hébergé dans votre environnement ou hébergé par Alpine Edge sur l'infrastructure de l'UE. L'auto-hébergement est le choix habituel lorsque les règles de résidence des données ou d'approvisionnement l'exigent, et c'est la même construction dans les deux cas.
Pour un site unique avec des flux de travail simples, généralement de deux à quatre semaines, y compris la configuration, l'installation des utilisateurs et la formation. Les déploiements multisites sont organisés emplacement par emplacement afin que le premier site soit opérationnel et éprouvé avant que les autres ne suivent.
Oui, et c'est là que la plupart des tickets sont créés. LEIS fonctionne dans le navigateur sur n'importe quel appareil, de sorte que le personnel sur le terrain peut signaler un problème avec une photo jointe sans rien installer ni détenir de licence.
Oui. Les intégrations courantes sont les répertoires d'utilisateurs pour l'authentification unique, les canaux de notification tels que le courrier électronique et le chat, ainsi que les exportations vers des outils de reporting. Des intégrations plus approfondies avec les systèmes ERP ou de gestion des installations sont traitées dans le cadre de l'intégration.
La confiance d'équipes dans l'hôtellerie, le commerce et la santé
