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Logiciel et téléphonie pour centres d'appels – conçus et exploités pour vous

Nous construisons et hébergeons la technologie de votre centre d’appels. Génération de prospects, CRM et téléphonie auto-hébergée forment une plateforme intégrée, avec le contrôle de votre infrastructure, des accès aux données et des intégrations. Votre équipe ou votre prestataire assure les campagnes.

À qui s'adresse cette plateforme ?

Nous travaillons généralement avec trois types d'opérateurs. Nous ne fournissons pas le personnel pour vos campagnes ; nous construisons les systèmes que ces équipes utilisent chaque jour.

Prestataires BPO et centres externalisés

Vous vendez des postes et des campagnes ; chaque licence facturée par agent réduit directement votre marge. Avec notre solution, vous payez l'infrastructure plutôt que le nombre de personnes, et vous gardez la maîtrise de la plateforme.

Équipes internes de vente et d'assistance

La téléphonie n'est qu'une partie de votre activité. Nous la connectons au CRM que votre équipe utilise déjà, afin que les agents n'aient plus à recopier des numéros d'un système à l'autre.

Équipes qui remplacent un ancien système téléphonique

Votre système sur site vieillit, votre contrat opérateur ne correspond plus à vos besoins et la migration doit se dérouler sans erreur. Nous préparons le basculement et conservons l'ancien système prêt à reprendre le relais si nécessaire.

Nos formules

La plateforme est organisée en modules pour s'adapter plus facilement à vos besoins. Core réunit les fonctions indispensables au fonctionnement quotidien d'un centre d'appels ; le module Visibilité ajoute des analyses et une vue plus détaillée des opérations.

Essentiel

Core

Une base fiable pour les appels entrants, sortants ou mixtes.

Pour les environnements entrants, sortants ou mixtes
Connexion au CRM
Un serveur Asterisk
Un trunk SIP hébergé via Dinstar pour l'Albanie et le Kosovo, ou une connexion gérée à un opérateur local ou international
Enregistrement des appels, stockage compris
Supervision en direct avec écoute, intervention et autres fonctions destinées aux superviseurs
Une messagerie interne, hébergée par nos soins ou proposée sous forme d'abonnement géré

Analyses

Visibilité

Des analyses détaillées, une meilleure visibilité sur les opérations et un lien plus étroit entre les données du CRM et de la téléphonie pour les responsables et les superviseurs.

Indicateurs d'appels et état en temps réel
Analyse des opérateurs, des numéros DID et du routage
Tableaux de bord des indicateurs CRM
Intégrations CRM compatibles VoIP

La collaboration se déroule en trois étapes : analyse de votre environnement actuel, construction ou migration de la solution, puis accompagnement dans la durée pour la supervision et l'optimisation. Selon vos besoins, nous proposons une formule Basic, Growth ou Enterprise, avec un niveau adapté d'infrastructure, d'intégrations, d'automatisation et de support.

Ce que couvre la plateforme

Génération de leads

Hébergement rapide pour les pages de campagne
Analyses
Supervision
Intégrations CRM éprouvées
Contrôle qualité des leads
Transmission fiable des leads
Conseil pour optimiser le parcours de conversion

CRM

Mise en place du CRM et migrations par étapes
Intégrations et automatisations sur mesure
Qualité des données CRM
Tableaux de bord des indicateurs
Intégrations CRM compatibles VoIP
Outils pour les agents

Téléphonie

Enregistrement des appels
Automatisation des appels entrants
Automatisation des appels sortants
Indicateurs d'appels et état en temps réel
Supervision des appels en temps réel
Messagerie interne
Supervision de l'utilisation VoIP
Optimisation des opérateurs, des numéros DID et du routage
Infrastructure sécurisée pour le télétravail
Serveur SIP auto-hébergé

Sécurité et gouvernance

Gestion des accès et des identités
Protection des données et traçabilité complète

Fonctions d'IA

Transcription des appels
Résumés des appels
Détection des objections
Détection de l'intention d'achat
Contrôle qualité automatisé des appels

Déploiement et formation

Documentation technique
Formation des utilisateurs
Formation des administrateurs
Remise documentée de la solution
Accompagnement après le lancement jusqu'à la stabilisation

La solution téléphonique en détail

Pas de boîte noire : voici les logiciels que nous déployons réellement et ce qu'ils apportent. Vous pouvez ainsi les comparer directement à votre solution actuelle.

Gestion des appels et routage

PBX Asterisk, complété par FreePBX lorsqu'une interface graphique est utile
Routage des files selon les compétences et serveur vocal interactif (IVR)
Horaires, jours fériés et règles de débordement
Attribution des numéros DID et gestion des appels entrants
Basculement automatique entre opérateurs et routage au meilleur coût

Trunks SIP et opérateurs

Trunks SIP hébergés via Dinstar pour l'Albanie et le Kosovo
Connexion gérée à votre opérateur local ou international actuel
Coûts transparents pour chaque numéro DID et chaque route
Supervision de la VoIP avec alertes en cas d'anomalie

Poste de travail des agents

Softphone WebRTC dans le navigateur, sans téléphone de bureau supplémentaire
Accès sécurisé en télétravail sans exposer le PBX à Internet
Click-to-call et affichage automatique de la fiche dans le CRM
Messagerie interne, hébergée par nos soins ou proposée sous forme d'abonnement géré

Enregistrement, supervision et contrôle qualité

Enregistrement complet des appels avec règles de conservation et de suppression configurables
Écoute, chuchotement et intervention en direct pour les superviseurs
Tableaux de bord en temps réel pour les files d'attente, le statut des agents et le taux d'abandon
Transcription, synthèse et évaluation qualité automatisées par l'IA

Solution auto-hébergée ou dialer cloud ?

Les composeurs managés et auto-hébergés répondent à des besoins différents. Avant de choisir, comparez l’évolution des coûts selon l’usage, la responsabilité de maintenance et les modalités de stockage, d’accès et de suppression des enregistrements.

Solution auto-hébergée

Comparez le coût total pour votre équipe

Les coûts comprennent la téléphonie, l’infrastructure, la mise en place et le support ; la capacité nécessaire augmente avec le volume d’appels
Les enregistrements et les données clients restent dans une infrastructure que vous contrôlez, un point essentiel lorsque vous êtes responsable du traitement
Le contrôle de la base de données et du plan de numérotation facilite le développement et la maintenance des intégrations
Vous êtes responsable des mises à jour, de la supervision et de la disponibilité ; en pratique, nous pouvons les prendre en charge dans le cadre du support

Dialer cloud

La solution la plus rapide à déployer

Opérationnel en quelques jours, sans infrastructure à construire ni à maintenir
Comparez les licences par poste, les appels, le stockage, les intégrations et le support au coût complet de l’auto-hébergement
Vérifiez le lieu de stockage des enregistrements, leur conservation, les exports et les conditions de traitement du fournisseur
Les intégrations se limitent aux fonctions proposées par l'API du fournisseur

Notre avis, en toute transparence : Le choix dépend du volume d’appels, de la taille de l’équipe, des intégrations, des exigences de données et des capacités d’exploitation. Un composeur managé peut démarrer plus vite. L’auto-hébergement offre davantage de contrôle, mais son coût inclut l’ingénierie, la maintenance et le support. Nous comparons les deux selon votre activité.

Questions fréquentes

Non. Alpine Edge est un fournisseur technologique, pas un prestataire BPO. Nous concevons, hébergeons et exploitons la téléphonie, le dialer, le CRM, l'enregistrement et le reporting. Vos campagnes sont menées par votre équipe ou votre partenaire d'externalisation.

Oui. Nous examinons votre plateforme et vos contrats opérateurs, construisons la nouvelle solution en parallèle et planifions le portage des numéros et la bascule avec un retour arrière testé. La migration du CRM se déroule par étapes ; toute interruption prévue est convenue à l’avance.

Les enregistrements d'appels sont des données personnelles. Ils restent dans une infrastructure que vous contrôlez, avec des règles de conservation et de suppression, un chiffrement au repos, des droits d'écoute par rôle et un journal indiquant qui a consulté chaque enregistrement. Un message de consentement peut être diffusé par l'IVR avant la mise en relation.

Un serveur Asterisk correctement dimensionné gère sans difficulté quelques centaines d'appels simultanés. Au-delà, nous répartissons la charge sur plusieurs serveurs et opérateurs, avec routage au meilleur coût et basculement automatique. Le dimensionnement dépend de vos pics d'appels réels, pas simplement du nombre d'employés.

Vous recevez la documentation technique, la formation des utilisateurs et des administrateurs, ainsi qu'une remise de solution documentée. Nous vous accompagnons jusqu'à la stabilisation et restons disponibles pour l'exploitation et les évolutions après la mise en service.

Le choix dépend du volume d’appels, de la taille de l’équipe, des intégrations, des exigences de données et des capacités d’exploitation. Un composeur managé peut démarrer plus vite. L’auto-hébergement offre davantage de contrôle, mais son coût inclut l’ingénierie, la maintenance et le support. Nous comparons les deux selon votre activité.