Flussi di lavoro basati sui ruoli
I ticket vengono indirizzati automaticamente alle persone giuste: gli operatori, i supervisori e il management vedono esattamente ciò di cui hanno bisogno per agire.
Prodotti · LEIS
LEIS: ticketing che mantiene le operazioni in movimento
Una moderna soluzione di ticketing e gestione dei problemi che semplifica le operazioni con flussi di lavoro basati sui ruoli e visibilità in tempo reale per l'intero team. Ospitato e supportato da Alpine Edge.
Visibilità in tempo reale
Stato in tempo reale per ogni problema aperto tra sedi e team, così nulla sfugge tra un turno e l'altro.
Monitoraggio del ciclo di vita dei problemi
Dal report alla risoluzione: assegnazione, escalation, commenti e un audit trail completo su ogni ticket.
Notifiche ed escalation
Le scadenze e le regole di escalation mantengono onesti i tempi di risposta e rendono visibili tempestivamente i colli di bottiglia.
Costruito per i team operativi
A partire da 100 € al mese
OspitalitàVendita al dettaglioProduzioneLogistica
Come i team lo utilizzano effettivamente
LEIS è volutamente ristretto: tiene traccia dei problemi dal momento in cui qualcuno li nota fino al momento in cui vengono chiusi. Ecco come appare in pratica.
Un albergo da 200 camere
Le pulizie segnalano un condizionatore rotto dal telefono, con allegato il numero della camera. Si indirizza alla manutenzione, si intensifica automaticamente se è ancora aperto al cambio turno e il responsabile di turno vede ogni problema aperto su un tabellone invece di inseguire tre persone via radio.
Una catena di vendita al dettaglio con 12 negozi
I gestori dei negozi registrano i problemi relativi alle scorte, alle attrezzature e alle strutture rispetto alla propria sede. La sede centrale ha finalmente una risposta su quali siti generano il maggior numero di problemi, quali categorie si ripetono e quali fornitori sono più lenti a eliminarli.
Un'operazione logistica
Le segnalazioni di danni e le eccezioni di consegna diventano ticket con foto allegate, un proprietario assegnato e una scadenza che slitta visibilmente se nessuno agisce, quindi i problemi emergono mentre possono ancora essere risolti anziché alla fine del mese.
Domande, risposte
Sì. Il LEIS può essere ospitato autonomamente nel tuo ambiente o ospitato da Alpine Edge su un'infrastruttura dell'UE. Il self-hosting è la scelta abituale laddove lo richiedono le regole sulla residenza dei dati o sugli appalti, ed è la stessa struttura in entrambi i casi.
Per un singolo sito con flussi di lavoro semplici, in genere da due a quattro settimane tra cui configurazione, impostazione dell'utente e formazione. Le implementazioni multi-sito vengono organizzate luogo per luogo, quindi il primo sito è attivo e provato prima che seguano gli altri.
Sì, ed è qui che vengono creati la maggior parte ticket. LEIS viene eseguito nel browser su qualsiasi dispositivo, quindi il personale sul posto può segnalare un problema con una foto allegata senza installare nulla o possedere una licenza.
Sì. Le integrazioni comuni sono directory utente per Single Sign-On, canali di notifica come e-mail e chat ed esportazioni in strumenti di reporting. Integrazioni più profonde con i sistemi ERP o di facility management vengono gestite come parte dell'onboarding.
Scelto da team nei settori alberghiero, retail e sanitario
