Flussi di lavoro basati sui ruoli
I ticket vengono indirizzati automaticamente alle persone giuste: gli operatori, i supervisori e il management vedono esattamente ciò di cui hanno bisogno per agire.
Prodotti · LEIS
LEIS: ticketing che mantiene le operazioni in movimento
Una soluzione moderna per gestire ticket e segnalazioni, semplificare le attività con flussi di lavoro basati sui ruoli e offrire a tutto il team una visione aggiornata in tempo reale. Hosting e assistenza a cura di Alpine Edge.
Visibilità in tempo reale
Stato in tempo reale per ogni problema aperto tra sedi e team, così nulla sfugge tra un turno e l'altro.
Monitoraggio del ciclo di vita dei problemi
Dal report alla risoluzione: assegnazione, escalation, commenti e un audit trail completo su ogni ticket.
Notifiche ed escalation
Le scadenze e le regole di escalation mantengono onesti i tempi di risposta e rendono visibili tempestivamente i colli di bottiglia.
Costruito per i team operativi
A partire da 100 € al mese
OspitalitàVendita al dettaglioProduzioneLogistica
Come i team lo utilizzano effettivamente
LEIS ha un obiettivo preciso: seguire ogni segnalazione da quando viene aperta fino alla chiusura. Ecco come funziona nella pratica.
Un albergo da 200 camere
Il personale delle pulizie segnala dal telefono un climatizzatore guasto, indicando il numero della camera. La richiesta arriva alla manutenzione e viene inoltrata automaticamente al livello superiore se è ancora aperta al cambio turno. Il responsabile vede tutte le segnalazioni in un'unica bacheca, senza dover contattare tre persone via radio.
Una catena di vendita al dettaglio con 12 negozi
I responsabili dei negozi registrano per la propria sede i problemi relativi a scorte, attrezzature e locali. La direzione può così vedere quali sedi generano più segnalazioni, quali problemi si ripetono e quali fornitori impiegano più tempo a risolverli.
Un'operazione logistica
Le segnalazioni di danni e anomalie nelle consegne diventano ticket con foto, un responsabile assegnato e una scadenza il cui superamento è ben visibile. I problemi emergono quando c'è ancora tempo per intervenire, senza dover attendere la fine del mese.
Domande, risposte
Sì. Potete installare LEIS nella vostra infrastruttura oppure affidarci l'hosting su infrastruttura nell'UE. L'installazione presso il cliente è la scelta abituale quando lo richiedono i vincoli sulla localizzazione dei dati o le regole di acquisto. La versione del prodotto è la stessa in entrambi i casi.
Per una singola sede con flussi di lavoro semplici, servono in genere da due a quattro settimane, incluse configurazione, creazione degli utenti e formazione. Per più sedi procediamo per fasi: la prima entra in funzione e viene verificata prima di estendere la soluzione alle altre.
Sì, la maggior parte dei ticket viene creata proprio dal telefono. LEIS funziona nel browser su qualsiasi dispositivo: il personale operativo può segnalare un problema e allegare una foto senza installare applicazioni né disporre di una licenza individuale.
Sì. Le integrazioni più comuni comprendono directory utenti per l'accesso unico (SSO), notifiche via e-mail e chat ed esportazioni verso strumenti di analisi e reportistica. Durante l'avvio gestiamo anche integrazioni più approfondite con ERP e sistemi di gestione degli immobili e degli impianti.
Scelto da team nei settori alberghiero, retail e sanitario
