BPO e outsourcer
Vendi postazioni e campagne, quindi ogni licenza per agente proviene direttamente dal tuo margine. Ti diamo uno stack di tua proprietà, valutato in base all'infrastruttura anziché al personale.
Servizi
Software per call center e telefonia, creato e gestito per te
Non gestiamo call center. Costruiamo e ospitiamo la piattaforma su cui gira il tuo. Lead generation, CRM e telefonia self-hosted, forniti come un unico stack di tua proprietà, con la visibilità e il controllo che un prodotto cloud per postazione non può darti.
Per chi è questo
In questa pagina compaiono tre tipi di operatori. Se stai cercando un'azienda che dia personale alle tue campagne, non lo siamo noi, ma costruiamo i sistemi su cui operano le aziende che le gestiscono.
Team di vendita e supporto interni
Le chiamate sono una parte di un'attività più ampia. Integriamo la telefonia con il CRM in cui già lavora il tuo team, così gli agenti smettono di copiare i numeri tra due sistemi.
Operatori che sostituiscono un PBX legacy
Hai un sistema on-premise obsoleto, un contratto con il corriere ormai superato e una migrazione che non puoi permetterti di sbagliare. Pianifichiamo il cutover e manteniamo caldo il vecchio sistema per il rollback.
I nostri pacchetti
Per rendere la piattaforma più facile da confezionare e adottare, l'abbiamo suddivisa in moduli. Core copre le funzionalità essenziali necessarie per le operazioni del call center dal vivo, mentre Visibility aggiunge report e approfondimenti più approfonditi.
Core
Una solida base operativa per chiamate inbound, outbound o entrambe.
- Supporto per ambienti inbound, outbound o misti
- Supporto CRM
- Un server Asterisk
- Un trunk SIP ospitato utilizzando Dinstar per i provider dell'Albania e del Kosovo o un'integrazione del trunk SIP gestito con provider locali o internazionali
- Registrazione delle chiamate e infrastruttura di registrazione delle chiamate di supporto
- Funzionalità di monitoraggio delle chiamate in tempo reale come ascolto, intervento e relativi controlli del supervisore
- Una piattaforma di chat interna, ospitata da noi o gestita da noi secondo un modello di abbonamento
Visibility
Reporting più approfondito, migliori informazioni operative e una più stretta integrazione tra CRM ed eventi di telefonia per il management e i supervisori.
- Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
- Visibilità dell'ottimizzazione del vettore, del DID e del routing
- Visualizzazioni delle metriche CRM
- Integrazioni CRM compatibili con VoIP
La consegna può essere strutturata come una fase di audit per valutare lo stack attuale, una fase di implementazione per creare o migrare la soluzione e una fase di supporto continuo per il monitoraggio, l'ottimizzazione e l'iterazione. Laddove utile, questo può anche essere suddiviso in livelli commerciali più semplici come Basic, Growth ed Enterprise, a seconda del livello di infrastruttura, integrazione, automazione e supporto richiesto.
Cosa copre la piattaforma
Generazione di lead
- Hosting di siti a bassa latenza
- Analitica
- Monitoraggio
- Integrazioni CRM riutilizzabili
- Controllo qualità dei lead
- Garanzie sulla consegna dei lead
- Consulenza sulle prestazioni del funnel
CRM
- Implementazione CRM e migrazioni senza tempi di inattività
- Integrazioni e automazioni intelligenti
- Igiene dei dati CRM
- Dashboard di visualizzazione
- Integrazioni CRM compatibili con VoIP
- Strumenti dell'agente
Telefonia
- Registrazione delle chiamate
- Automazioni inbound intelligenti
- Automazioni outbound intelligenti
- Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale per i supervisori
- Piattaforma di chat interna
- Monitoraggio dell'utilizzo del VoIP
- Carrier, DID e ottimizzazione del routing
- Proteggi l'infrastruttura per il lavoro da casa
- Server SIP ospitato autonomamente
Sicurezza e governance
- Controllo degli accessi e identità
- Protezione dei dati e verificabilità
Funzionalità dell'intelligenza artificiale
- Trascrizione delle chiamate
- Riepilogo delle chiamate
- Rilevamento delle obiezioni
- Lead intent scoring
- QA automatizzato per i flussi di lavoro di revisione delle chiamate
Inserimento e formazione
- Documentazione tecnica
- Formazione degli operatori
- Formazione dell'amministratore
- Processi di consegna
- Supporto post-lancio durante la stabilizzazione
Lo stack della telefonia, concretamente
Nessuna scatola nera. Questo è il software che effettivamente distribuiamo e le cose che fa, quindi puoi confrontarlo con qualunque cosa tu stia utilizzando oggi.
Commutazione e instradamento
- Asterisk PBX, con FreePBX dove una GUI aiuta
- Instradamento delle code basato sulle competenze e IVR
- Condizioni temporali, regole relative alle festività e overflow
- Mappatura DID e gestione dei numeri in entrata
- Failover del carrier e routing a costo minimo
Bauli e trasportatori
- Trunking SIP ospitato tramite Dinstar per Albania e Kosovo
- Integrazione gestita con il tuo operatore locale o internazionale esistente
- Visibilità dei costi per DID e per tratta
- Monitoraggio dell'utilizzo del VoIP e avvisi di anomalie
Esperienza dell'agente
- Softphone WebRTC nel browser, non è richiesto alcun hardware da tavolo
- Accesso sicuro al lavoro da casa senza esporre il PBX
- Click-to-call e screen pop dall'interno del CRM
- Piattaforma di chat interna, ospitata da noi o gestita in abbonamento
Registrazione, monitoraggio e QA
- Registrazione completa delle chiamate con conservazione ed eliminazione configurabili
- Ascolta dal vivo, sussurra e parla per i supervisori
- Schede su coda in tempo reale, stato dell'agente e tasso di abbandono
- Trascrizione AI, riepilogo e punteggio QA automatizzato
Self-hosted o dialer cloud?
La maggior parte degli operatori arriva chiedendo un dialer cloud e se ne va con il proprio stack. Vale la pena capire il perché prima di firmare qualsiasi cosa, perché la decisione riguarda principalmente la curva dei costi e chi è responsabile delle registrazioni.
Ospitato autonomamente
Di solito più economico dopo circa 20 agenti- Paghi per i minuti e l'infrastruttura dell'operatore, senza licenza per postazione, quindi i costi interrompono il monitoraggio del personale
- Le registrazioni e i dati dei clienti rimangono nell'infrastruttura che controlli, il che è importante quando sei il titolare del trattamento dei dati
- Qualsiasi integrazione è possibile, poiché possiedi il database e il dialplan
- Ti occupi di patch, monitoraggio e uptime. In pratica lo eseguiamo per te sotto supporto
Combinatore cloud
Il più veloce per iniziare- Vivi giorni senza infrastrutture da costruire o mantenere
- Il costo scala linearmente con le postazioni, motivo per cui di solito supera il self-hosting superando circa 20-30 agenti
- Le registrazioni vivono presso il fornitore, quindi gli obblighi GDPR sono condivisi e le esportazioni sono alle loro condizioni
- Le integrazioni sono limitate a ciò che espone la loro API
La nostra risposta onesta:al di sotto di circa 20 agenti, o per una breve campagna che potresti non rinnovare, un dialer cloud di solito vince in termini di velocità e te lo diremo. Al di sopra di questo, o ovunque le registrazioni contengano dati personali di cui sei responsabile, il self-hosting vince sia in termini di costi che di controllo, e il divario aumenta ogni posto che aggiungi.
Domande, risposte
No. Alpine Edge è un fornitore di tecnologia, non un BPO. Costruiamo, ospitiamo e gestiamo la piattaforma (telefonia, dialer, CRM, registrazione e reporting) mentre il tuo team o il tuo partner in outsourcing gestiscono le campagne.
Sì. Le migrazioni vengono eseguite in fasi: un controllo dello stack attuale e dei contratti con i corrieri, una creazione parallela, il porting del numero e del DID, quindi una finestra di cutover con il vecchio sistema mantenuto caldo per il rollback. La migrazione dei dati CRM avviene senza tempi di inattività.
Le registrazioni delle chiamate sono dati personali. Li conserviamo sull'infrastruttura che controlli, con conservazione ed eliminazione configurabili, crittografia dei dati inattivi, accesso alla riproduzione basato sui ruoli e un registro di controllo di chi ha ascoltato quale registrazione. Gli annunci di consenso possono essere applicati a livello IVR prima della connessione della chiamata.
Un singolo nodo Asterisk ben specificato gestisce comodamente alcune centinaia di chiamate simultanee. Oltre quel punto, ci adattiamo orizzontalmente e posizioniamo gli operatori dietro il routing a minor costo con failover. Il dimensionamento esatto deriva dalla fase di audit, in base ai picchi di concorrenza anziché all'organico.
Documentazione tecnica, formazione per operatori e amministratori, consegna documentata e supporto post-lancio attraverso la stabilizzazione. Rimaniamo sugli strumenti dopo il go-live invece di consegnare un sistema che nessuno dalla tua parte sa come eseguire.
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