Servizi

Software e telefonia per call center, realizzati e gestiti per voi

Realizziamo e ospitiamo la tecnologia del vostro call center. Acquisizione di potenziali clienti, CRM e telefonia nella vostra infrastruttura formano una piattaforma integrata, con controllo su infrastruttura, accesso ai dati e integrazioni. Le campagne sono gestite dal vostro team o dal partner che fornisce il personale.

Per chi è questo

Ci rivolgiamo a tre tipi di operatori. Se cercate personale per le vostre campagne, occorre un fornitore dedicato: noi realizziamo i sistemi su cui lavorano i call center e i loro operatori.

BPO e outsourcer

Vendete postazioni e campagne, quindi ogni licenza per operatore riduce il vostro margine. Vi forniamo una piattaforma di vostra proprietà, con un prezzo legato all'infrastruttura anziché al numero di operatori.

Team di vendita e supporto interni

La telefonia è una parte della vostra attività. La integriamo con il CRM che il team utilizza già, eliminando la necessità di copiare i numeri da un sistema all'altro.

Operatori che sostituiscono un PBX legacy

Avete un sistema locale ormai datato, un contratto telefonico che non risponde più alle vostre esigenze e una migrazione da gestire con attenzione. Pianifichiamo il passaggio al nuovo sistema e manteniamo quello precedente pronto per un eventuale ripristino.

I nostri pacchetti

Abbiamo suddiviso la piattaforma in moduli per semplificare la scelta e l'adozione. Core comprende le funzioni essenziali per l'attività quotidiana del call center; Visibility aggiunge report e analisi operative più approfonditi.

Fondazione

Core

Una solida base operativa per chiamate inbound, outbound o entrambe.

Supporto per ambienti inbound, outbound o misti
Supporto CRM
Un server Asterisk
Un trunk SIP ospitato utilizzando Dinstar per i provider dell'Albania e del Kosovo o un'integrazione del trunk SIP gestito con provider locali o internazionali
Registrazione delle chiamate e infrastruttura di registrazione delle chiamate di supporto
Funzionalità di monitoraggio delle chiamate in tempo reale come ascolto, intervento e relativi controlli del supervisore
Una piattaforma di chat interna, ospitata da noi o gestita da noi secondo un modello di abbonamento

Approfondimenti

Visibilità

Reporting più approfondito, migliori informazioni operative e una più stretta integrazione tra CRM ed eventi di telefonia per il management e i supervisori.

Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
Visibilità dell'ottimizzazione del vettore, del DID e del routing
Visualizzazioni delle metriche CRM
Integrazioni CRM compatibili con VoIP

Il progetto può prevedere tre fasi: audit della piattaforma attuale, implementazione o migrazione della soluzione e assistenza continuativa per monitoraggio e miglioramenti. Quando utile, possiamo organizzare l'offerta in formule Basic, Growth ed Enterprise, in base alle esigenze di infrastruttura, integrazione, automazione e supporto.

Cosa copre la piattaforma

Generazione di lead

Hosting di siti a bassa latenza
Analitica
Monitoraggio
Integrazioni CRM riutilizzabili
Controllo qualità dei lead
Garanzie sulla consegna dei lead
Consulenza sulle prestazioni del funnel

CRM

Implementazione del CRM e migrazioni per fasi
Integrazioni e automazioni intelligenti
Igiene dei dati CRM
Dashboard di visualizzazione
Integrazioni CRM compatibili con VoIP
Strumenti dell'agente

Telefonia

Registrazione delle chiamate
Automazioni inbound intelligenti
Automazioni outbound intelligenti
Metriche delle chiamate e stato delle chiamate in tempo reale
Monitoraggio delle chiamate in tempo reale per i supervisori
Piattaforma di chat interna
Monitoraggio dell'utilizzo del VoIP
Carrier, DID e ottimizzazione del routing
Proteggi l'infrastruttura per il lavoro da casa
Server SIP ospitato autonomamente

Sicurezza e governance

Controllo degli accessi e identità
Protezione dei dati e verificabilità

Funzionalità dell'intelligenza artificiale

Trascrizione delle chiamate
Riepilogo delle chiamate
Rilevamento delle obiezioni
Lead intent scoring
QA automatizzato per i flussi di lavoro di revisione delle chiamate

Inserimento e formazione

Documentazione tecnica
Formazione degli operatori
Formazione dell'amministratore
Processi di consegna
Supporto post-lancio durante la stabilizzazione

Lo stack della telefonia, concretamente

Nessuna scatola nera. Questo è il software che effettivamente distribuiamo e le cose che fa, quindi puoi confrontarlo con qualunque cosa tu stia utilizzando oggi.

Commutazione e instradamento

Asterisk PBX, con FreePBX dove una GUI aiuta
Instradamento delle code basato sulle competenze e IVR
Condizioni temporali, regole relative alle festività e overflow
Mappatura DID e gestione dei numeri in entrata
Failover del carrier e routing a costo minimo

Trunk SIP e operatori

Trunking SIP ospitato tramite Dinstar per Albania e Kosovo
Integrazione gestita con il tuo operatore locale o internazionale esistente
Visibilità dei costi per DID e per tratta
Monitoraggio dell'utilizzo del VoIP e avvisi di anomalie

Esperienza dell'agente

Softphone WebRTC nel browser, non è richiesto alcun hardware da tavolo
Accesso sicuro al lavoro da casa senza esporre il PBX
Click-to-call e screen pop dall'interno del CRM
Piattaforma di chat interna, ospitata da noi o gestita in abbonamento

Registrazione, monitoraggio e QA

Registrazione completa delle chiamate con conservazione ed eliminazione configurabili
Ascolta dal vivo, sussurra e parla per i supervisori
Schede su coda in tempo reale, stato dell'agente e tasso di abbandono
Trascrizione AI, riepilogo e punteggio QA automatizzato

Self-hosted o dialer cloud?

I dialer gestiti e quelli ospitati nella propria infrastruttura rispondono a esigenze diverse. Prima di scegliere, confrontate l'andamento dei costi in base all'utilizzo, le responsabilità di manutenzione e le modalità di conservazione, accesso e cancellazione delle registrazioni.

Ospitato autonomamente

Confrontate il costo totale per il vostro team

I costi comprendono traffico telefonico, infrastruttura, avviamento e assistenza; la capacità necessaria cresce con il volume delle chiamate
Le registrazioni e i dati dei clienti rimangono nell'infrastruttura che controlli, il che è importante quando sei il titolare del trattamento dei dati
Il controllo del database e del piano di numerazione offre flessibilità nello sviluppo e nella manutenzione delle integrazioni
Ti occupi di patch, monitoraggio e uptime. In pratica lo eseguiamo per te sotto supporto

Combinatore cloud

Il più veloce per iniziare

Operativo in pochi giorni, senza infrastrutture da costruire o mantenere
Confrontate licenze per utente, chiamate, storage, integrazioni e assistenza con il costo completo di una soluzione autogestita
Verificate dove il fornitore conserva le registrazioni, per quanto tempo, come esportarle e le condizioni di trattamento dei dati
Le integrazioni sono limitate a ciò che espone la loro API

La nostra risposta onesta:La scelta dipende dal volume delle chiamate, dalle dimensioni del team, dalle integrazioni, dai requisiti sui dati e dalle risorse operative. Un dialer gestito può essere più rapido da avviare. Una soluzione autogestita offre maggiore controllo, ma il costo comprende anche sviluppo, manutenzione e assistenza. Confrontiamo entrambe le opzioni sul vostro carico di lavoro.

Domande, risposte

No. Alpine Edge fornisce tecnologia, non servizi di gestione esterna delle chiamate (BPO). Realizziamo, ospitiamo e gestiamo la piattaforma: telefonia, dialer, CRM, registrazioni e report. Il personale per le campagne viene fornito dal vostro team o dal vostro partner di outsourcing.

Sì. Esaminiamo la piattaforma e i contratti con gli operatori, prepariamo il nuovo sistema in parallelo e pianifichiamo la portabilità dei numeri e il passaggio con una procedura di ripristino collaudata. La migrazione del CRM avviene per fasi e concordiamo in anticipo ogni interruzione prevista.

Le registrazioni delle chiamate sono dati personali. Le conserviamo su infrastruttura sotto il vostro controllo, con tempi di conservazione e cancellazione configurabili, crittografia dei dati archiviati, accesso all'ascolto basato sui ruoli e un registro di chi ha ascoltato ciascuna registrazione. Gli annunci relativi al consenso possono essere inseriti nell'IVR prima di collegare la chiamata.

Un nodo Asterisk dimensionato correttamente può gestire alcune centinaia di chiamate simultanee. Per volumi maggiori aggiungiamo nodi e configuriamo l'instradamento verso gli operatori telefonici in base al costo, con passaggio a un operatore alternativo in caso di guasto. Il dimensionamento preciso viene definito durante l'audit in base ai picchi di chiamate simultanee, non al numero di dipendenti.

Documentazione tecnica, formazione per operatori e amministratori, passaggio di consegne documentato e assistenza dopo l'avvio fino alla stabilizzazione. Continuiamo ad affiancarvi dopo la messa in servizio, perché il vostro team deve saper gestire il sistema che riceve.

La scelta dipende dal volume delle chiamate, dalle dimensioni del team, dalle integrazioni, dai requisiti sui dati e dalle risorse operative. Un dialer gestito può essere più rapido da avviare. Una soluzione autogestita offre maggiore controllo, ma il costo comprende anche sviluppo, manutenzione e assistenza. Confrontiamo entrambe le opzioni sul vostro carico di lavoro.