BPO-Anbieter und Outsourcing-Partner
Sie verkaufen Agentenplätze und Kampagnen. Jede Lizenz pro Agent geht direkt zulasten Ihrer Marge. Bei uns bezahlen Sie für die Infrastruktur statt für Köpfe – und der Stack gehört Ihnen.
Dienstleistungen
Callcenter-Software und Telefonie – für Sie entwickelt und betrieben
Wir betreiben keine Callcenter. Wir bauen und hosten die Plattform, mit der Ihr Team arbeitet: Lead-Generierung, CRM und selbst gehostete Telefonie in einem Stack, der Ihnen gehört. So behalten Sie den Überblick und die Kontrolle – ohne ein Cloud-Produkt, das pro Agent abrechnet.
Für wen wir das bauen
Drei Arten von Betreibern kommen typischerweise zu uns. Wenn Sie Personal für Ihre Kampagnen suchen, sind wir nicht der richtige Anbieter. Wir bauen jedoch die Systeme, mit denen solche Teams täglich arbeiten.
Interne Vertriebs- und Supportteams
Telefonie ist nur ein Teil Ihres Geschäfts. Wir binden sie an das CRM an, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet, damit niemand mehr Nummern zwischen zwei Systemen hin- und herkopiert.
Betreiber, die eine alte Telefonanlage ablösen
Sie haben ein in die Jahre gekommenes System im eigenen Haus, einen Carrier-Vertrag, der nicht mehr passt, und eine Migration, bei der nichts schiefgehen darf. Wir planen die Umstellung und halten das alte System für den Rollback bereit.
Unsere Pakete
Damit sich die Plattform leichter zuschneiden und einführen lässt, ist sie in Module aufgeteilt. Core deckt alles ab, was ein Callcenter im laufenden Betrieb braucht, Visibility ergänzt tiefere Auswertungen und Einblicke.
Core
Eine solide Grundlage für eingehende, ausgehende oder gemischte Telefonie.
- Für Inbound-, Outbound- und gemischte Umgebungen
- CRM-Anbindung
- Ein Asterisk-Server
- Ein gehosteter SIP-Trunk über Dinstar für Albanien und Kosovo oder eine betreute Anbindung an lokale und internationale Provider
- Anrufaufzeichnung samt benötigter Infrastruktur
- Live-Monitoring mit Mithören, Aufschalten und weiteren Supervisor-Funktionen
- Eine interne Chat-Plattform – von uns gehostet oder als betreute Abonnementlösung
Transparenz
Detaillierte Auswertungen, bessere Übersicht im Betrieb und eine engere Verknüpfung von CRM- und Telefoniedaten für Management und Supervisoren.
- Anrufkennzahlen und Live-Status
- Auswertungen zu Providern, DIDs und Routing
- Dashboards für CRM-Kennzahlen
- VoIP-fähige CRM-Integrationen
Die Zusammenarbeit gliedert sich in drei Phasen: Zuerst prüfen wir Ihren bestehenden Stack. Danach bauen oder migrieren wir die Lösung. Anschliessend übernehmen wir auf Wunsch Monitoring, Optimierung und Weiterentwicklung. Je nach Bedarf stellen wir daraus ein passendes Basic-, Growth- oder Enterprise-Paket zusammen. Die Pakete unterscheiden sich im Umfang von Infrastruktur, Integrationen, Automatisierung und Support.
Was die Plattform abdeckt
Lead-Generierung
- Schnelles Hosting für Kampagnenseiten
- Analysen
- Monitoring
- Bewährte CRM-Integrationen
- Qualitätskontrolle für Leads
- Zuverlässige Übergabe der Leads
- Beratung zur Funnel-Optimierung
CRM
- CRM-Einführung und Migration ohne Ausfallzeit
- Passgenaue Integrationen und Automatisierungen
- CRM-Datenhygiene
- Dashboards für Kennzahlen
- VoIP-fähige CRM-Integrationen
- Werkzeuge für Agents
Telefonie
- Anrufaufzeichnung
- Automatisierung für eingehende Anrufe
- Automatisierung für ausgehende Anrufe
- Anrufkennzahlen und Live-Status
- Live-Anrufüberwachung für Supervisoren
- Interne Chat-Plattform
- Überwachung der VoIP-Nutzung
- Carrier-, DID- und Routing-Optimierung
- Sichere Infrastruktur fürs Homeoffice
- Selbstgehosteter SIP-Server
Sicherheit und Governance
- Zugriffs- und Identitätsverwaltung
- Datenschutz und lückenlose Nachvollziehbarkeit
KI-Funktionen
- Anruftranskription
- Anrufzusammenfassungen
- Erkennung von Einwänden
- Erkennung der Kaufabsicht
- Automatische Qualitätsprüfung von Gesprächen
Einführung und Schulung
- Technische Dokumentation
- Schulung für Anwender
- Schulung für Administratoren
- Dokumentierte Übergabe
- Begleitung nach dem Go-live bis zum stabilen Betrieb
Der Telefonie-Stack im Detail
Keine Blackbox. Hier sehen Sie, welche Software wir tatsächlich einsetzen und was sie leistet. So können Sie sie direkt mit Ihrer heutigen Lösung vergleichen.
Anrufsteuerung und Routing
- Asterisk-PBX, ergänzt mit FreePBX, wo eine grafische Oberfläche sinnvoll ist
- Skillbasiertes Routing für Warteschlangen und IVR
- Zeitsteuerung, Feiertagsregeln und Überlauf
- DID-Zuordnung und Verwaltung eingehender Rufnummern
- Provider-Failover und Least-Cost-Routing
SIP-Trunks und Provider
- Gehostete SIP-Trunks über Dinstar für Albanien und Kosovo
- Betreute Anbindung an Ihren bestehenden lokalen oder internationalen Provider
- Transparente Kosten je DID und Route
- VoIP-Monitoring mit Warnungen bei Auffälligkeiten
Arbeitsplatz der Agents
- WebRTC-Softphone im Browser, ohne zusätzliches Tischtelefon
- Sicherer Zugriff im Homeoffice, ohne die PBX öffentlich erreichbar zu machen
- Click-to-Call und Screen-Pop direkt im CRM
- Interne Chat-Plattform – von uns gehostet oder als betreute Abonnementlösung
Aufzeichnung, Live-Monitoring und Qualitätssicherung
- Vollständige Anrufaufzeichnung mit frei definierbaren Aufbewahrungs- und Löschfristen
- Mithören, Flüstern und Aufschalten für Supervisoren
- Live-Dashboards für Warteschlangen, Agentenstatus und Abbruchquote
- KI-gestützte Transkription, Zusammenfassungen und automatische Qualitätsbewertung
Selbst gehostet oder Cloud-Dialer?
Viele Betreiber kommen mit dem Wunsch nach einem Cloud-Dialer und entscheiden sich am Ende für einen eigenen Stack. Vor der Unterschrift lohnt sich der Vergleich: Entscheidend sind vor allem die Kostenentwicklung und die Verantwortung für die Aufzeichnungen.
Selbst gehostet
Meist ab rund 20 Agents günstiger- Sie bezahlen Gesprächsminuten und Infrastruktur statt Lizenzen pro Arbeitsplatz. Die Kosten wachsen deshalb nicht mit jedem zusätzlichen Agenten
- Aufzeichnungen und Kundendaten bleiben auf Infrastruktur, die Sie kontrollieren – wichtig, wenn Sie datenschutzrechtlich verantwortlich sind
- Weil Ihnen Datenbank und Dialplan gehören, sind beliebige Integrationen möglich
- Patching, Monitoring und Verfügbarkeit liegen in Ihrer Verantwortung. In der Praxis übernehmen wir das im Rahmen des Supports
Cloud-Dialer
Am schnellsten einsatzbereit- In wenigen Tagen live, ohne eigene Infrastruktur aufbauen oder warten zu müssen
- Die Kosten steigen linear mit der Zahl der Agents. Ab etwa 20 bis 30 überholen sie deshalb meist eine selbst gehostete Lösung
- Die Aufzeichnungen liegen beim Anbieter. Sie teilen sich damit die DSGVO-Pflichten, und Exporte richten sich nach dessen Vorgaben
- Integrationen sind auf das beschränkt, was ihre API bereitstellt
Unsere ehrliche Einschätzung: Unter etwa 20 Agenten – oder für eine kurze, möglicherweise einmalige Kampagne – ist ein Cloud-Dialer meist schneller startklar. Das sagen wir auch offen. Bei grösseren Teams oder sensiblen Aufzeichnungen ist eine selbst gehostete Lösung bei Kosten und Kontrolle meist im Vorteil. Mit jedem weiteren Arbeitsplatz wird dieser Vorteil grösser.
Häufige Fragen
Nein. Alpine Edge ist Technologieanbieter, kein BPO. Wir bauen, hosten und betreiben Telefonie, Dialer, CRM, Aufzeichnung und Reporting. Die Kampagnen besetzt Ihr eigenes Team oder Ihr Outsourcing-Partner.
Ja. Zuerst prüfen wir den bestehenden Stack und die Provider-Verträge. Danach bauen wir die neue Umgebung parallel auf, portieren Rufnummern und DIDs und planen ein klares Umstellungsfenster. Das alte System bleibt für einen möglichen Rollback bereit; CRM-Daten migrieren wir ohne Unterbruch.
Anrufaufzeichnungen sind personenbezogene Daten. Sie bleiben auf Infrastruktur, die Sie kontrollieren. Aufbewahrung und Löschung lassen sich festlegen, die Daten sind verschlüsselt, der Zugriff auf Wiedergaben ist rollenbasiert und ein Audit-Log hält fest, wer welche Aufnahme angehört hat. Einwilligungshinweise können bereits in der IVR abgespielt werden, bevor das Gespräch verbunden wird.
Ein passend dimensionierter Asterisk-Server verarbeitet problemlos einige hundert gleichzeitige Gespräche. Darüber hinaus skalieren wir horizontal und verteilen Provider über Least-Cost-Routing mit Failover. Die genaue Auslegung ergibt sich aus der Analyse Ihrer tatsächlichen Lastspitzen, nicht aus der Gesamtzahl der Mitarbeitenden.
Sie erhalten technische Dokumentation, Schulungen für Anwender und Administratoren, eine dokumentierte Übergabe und Begleitung bis zum stabilen Betrieb. Auch nach dem Go-live bleiben wir für Betrieb und Weiterentwicklung an Ihrer Seite, statt Ihnen ein System zu überlassen, mit dem niemand vertraut ist.
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Im Einsatz bei Teams aus Gastronomie, Einzelhandel und Gesundheitswesen
