Dienstleistungen

Callcenter-Software und Telefonie – für Sie entwickelt und betrieben

Wir bauen und hosten die Technologie für Ihr Callcenter. Leadgenerierung, CRM und selbst gehostete Telefonie bilden eine integrierte Plattform, bei der Sie Infrastruktur, Datenzugriff und Integrationen kontrollieren. Ihr Team oder Personalpartner führt die Kampagnen durch.

Für wen wir das bauen

Drei Arten von Betreibern kommen typischerweise zu uns. Wenn Sie Personal für Ihre Kampagnen suchen, sind wir nicht der richtige Anbieter. Wir bauen jedoch die Systeme, mit denen solche Teams täglich arbeiten.

BPO-Anbieter und Outsourcing-Partner

Sie verkaufen Agentenplätze und Kampagnen. Jede Lizenz pro Agent geht direkt zulasten Ihrer Marge. Bei uns bezahlen Sie für die Infrastruktur statt für Köpfe – und der Stack gehört Ihnen.

Interne Vertriebs- und Supportteams

Telefonie ist nur ein Teil Ihres Geschäfts. Wir binden sie an das CRM an, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet, damit niemand mehr Nummern zwischen zwei Systemen hin- und herkopiert.

Betreiber, die eine alte Telefonanlage ablösen

Sie haben ein in die Jahre gekommenes System im eigenen Haus, einen Carrier-Vertrag, der nicht mehr passt, und eine Migration, bei der nichts schiefgehen darf. Wir planen die Umstellung und halten das alte System für den Rollback bereit.

Unsere Pakete

Damit sich die Plattform leichter zuschneiden und einführen lässt, ist sie in Module aufgeteilt. Core deckt alles ab, was ein Callcenter im laufenden Betrieb braucht, Visibility ergänzt tiefere Auswertungen und Einblicke.

Basis

Core

Eine solide Grundlage für eingehende, ausgehende oder gemischte Telefonie.

Für Inbound-, Outbound- und gemischte Umgebungen
CRM-Anbindung
Ein Asterisk-Server
Ein gehosteter SIP-Trunk über Dinstar für Albanien und Kosovo oder eine betreute Anbindung an lokale und internationale Provider
Anrufaufzeichnung samt benötigter Infrastruktur
Live-Monitoring mit Mithören, Aufschalten und weiteren Supervisor-Funktionen
Eine interne Chat-Plattform – von uns gehostet oder als betreute Abonnementlösung

Einblicke

Transparenz

Detaillierte Auswertungen, bessere Übersicht im Betrieb und eine engere Verknüpfung von CRM- und Telefoniedaten für Management und Supervisoren.

Anrufkennzahlen und Live-Status
Auswertungen zu Providern, DIDs und Routing
Dashboards für CRM-Kennzahlen
VoIP-fähige CRM-Integrationen

Die Zusammenarbeit gliedert sich in drei Phasen: Zuerst prüfen wir Ihren bestehenden Stack. Danach bauen oder migrieren wir die Lösung. Anschliessend übernehmen wir auf Wunsch Monitoring, Optimierung und Weiterentwicklung. Je nach Bedarf stellen wir daraus ein passendes Basic-, Growth- oder Enterprise-Paket zusammen. Die Pakete unterscheiden sich im Umfang von Infrastruktur, Integrationen, Automatisierung und Support.

Was die Plattform abdeckt

Lead-Generierung

Schnelles Hosting für Kampagnenseiten
Analysen
Monitoring
Bewährte CRM-Integrationen
Qualitätskontrolle für Leads
Zuverlässige Übergabe der Leads
Beratung zur Funnel-Optimierung

CRM

CRM-Einführung und schrittweise Migrationen
Passgenaue Integrationen und Automatisierungen
CRM-Datenhygiene
Dashboards für Kennzahlen
VoIP-fähige CRM-Integrationen
Werkzeuge für Agents

Telefonie

Anrufaufzeichnung
Automatisierung für eingehende Anrufe
Automatisierung für ausgehende Anrufe
Anrufkennzahlen und Live-Status
Live-Anrufüberwachung für Supervisoren
Interne Chat-Plattform
Überwachung der VoIP-Nutzung
Carrier-, DID- und Routing-Optimierung
Sichere Infrastruktur fürs Homeoffice
Selbstgehosteter SIP-Server

Sicherheit und Governance

Zugriffs- und Identitätsverwaltung
Datenschutz und lückenlose Nachvollziehbarkeit

KI-Funktionen

Anruftranskription
Anrufzusammenfassungen
Erkennung von Einwänden
Erkennung der Kaufabsicht
Automatische Qualitätsprüfung von Gesprächen

Einführung und Schulung

Technische Dokumentation
Schulung für Anwender
Schulung für Administratoren
Dokumentierte Übergabe
Begleitung nach dem Go-live bis zum stabilen Betrieb

Der Telefonie-Stack im Detail

Keine Blackbox. Hier sehen Sie, welche Software wir tatsächlich einsetzen und was sie leistet. So können Sie sie direkt mit Ihrer heutigen Lösung vergleichen.

Anrufsteuerung und Routing

Asterisk-PBX, ergänzt mit FreePBX, wo eine grafische Oberfläche sinnvoll ist
Skillbasiertes Routing für Warteschlangen und IVR
Zeitsteuerung, Feiertagsregeln und Überlauf
DID-Zuordnung und Verwaltung eingehender Rufnummern
Provider-Failover und Least-Cost-Routing

SIP-Trunks und Provider

Gehostete SIP-Trunks über Dinstar für Albanien und Kosovo
Betreute Anbindung an Ihren bestehenden lokalen oder internationalen Provider
Transparente Kosten je DID und Route
VoIP-Monitoring mit Warnungen bei Auffälligkeiten

Arbeitsplatz der Agents

WebRTC-Softphone im Browser, ohne zusätzliches Tischtelefon
Sicherer Zugriff im Homeoffice, ohne die PBX öffentlich erreichbar zu machen
Click-to-Call und Screen-Pop direkt im CRM
Interne Chat-Plattform – von uns gehostet oder als betreute Abonnementlösung

Aufzeichnung, Live-Monitoring und Qualitätssicherung

Vollständige Anrufaufzeichnung mit frei definierbaren Aufbewahrungs- und Löschfristen
Mithören, Flüstern und Aufschalten für Supervisoren
Live-Dashboards für Warteschlangen, Agentenstatus und Abbruchquote
KI-gestützte Transkription, Zusammenfassungen und automatische Qualitätsbewertung

Selbst gehostet oder Cloud-Dialer?

Verwaltete Dialer und Eigenbetrieb eignen sich für unterschiedliche betriebliche Anforderungen. Vergleichen Sie vor der Entscheidung, wie sich die Kosten mit der Nutzung verändern, wer die Plattform wartet und wie Aufzeichnungen gespeichert, abgerufen und gelöscht werden.

Selbst gehostet

Gesamtkosten für Ihre Teamgrösse vergleichen

Die Kosten umfassen Telefonie, Infrastruktur, Einführung und laufenden Support; der Kapazitätsbedarf steigt mit dem Anrufvolumen
Aufzeichnungen und Kundendaten bleiben auf Infrastruktur, die Sie kontrollieren – wichtig, wenn Sie datenschutzrechtlich verantwortlich sind
Die Kontrolle über Datenbank und Wählplan gibt Ihnen Spielraum, Integrationen zu entwickeln und zu pflegen
Patching, Monitoring und Verfügbarkeit liegen in Ihrer Verantwortung. In der Praxis übernehmen wir das im Rahmen des Supports

Cloud-Dialer

Am schnellsten einsatzbereit

In wenigen Tagen live, ohne eigene Infrastruktur aufbauen oder warten zu müssen
Vergleichen Sie Arbeitsplatzgebühren, Telefonie, Speicher, Integrationen und Support mit den gesamten Kosten des Eigenbetriebs
Prüfen Sie Speicherort, Aufbewahrung, Exportmöglichkeiten und Datenverarbeitungsbedingungen des Anbieters
Integrationen sind auf das beschränkt, was ihre API bereitstellt

Unsere ehrliche Einschätzung: Die passende Lösung hängt von Anrufvolumen, Teamgrösse, Integrationen, Datenanforderungen und Betriebskapazität ab. Ein verwalteter Dialer kann schneller startklar sein. Eigenbetrieb bietet mehr Kontrolle über die Infrastruktur, umfasst aber auch Entwicklung, Wartung und Support. Wir vergleichen beide Ansätze anhand Ihrer tatsächlichen Nutzung.

Häufige Fragen

Nein. Alpine Edge ist Technologieanbieter, kein BPO. Wir bauen, hosten und betreiben Telefonie, Dialer, CRM, Aufzeichnung und Reporting. Die Kampagnen besetzt Ihr eigenes Team oder Ihr Outsourcing-Partner.

Ja. Wir prüfen Ihre Plattform und Providerverträge, bauen die neue Umgebung parallel auf und planen Rufnummernportierung und Umschaltung mit einem getesteten Rückfallverfahren. Die CRM-Migration erfolgt schrittweise; erwartete Betriebsunterbrechungen werden vorab vereinbart.

Anrufaufzeichnungen sind personenbezogene Daten. Sie bleiben auf Infrastruktur, die Sie kontrollieren. Aufbewahrung und Löschung lassen sich festlegen, die Daten sind verschlüsselt, der Zugriff auf Wiedergaben ist rollenbasiert und ein Audit-Log hält fest, wer welche Aufnahme angehört hat. Einwilligungshinweise können bereits in der IVR abgespielt werden, bevor das Gespräch verbunden wird.

Ein passend dimensionierter Asterisk-Server verarbeitet problemlos einige hundert gleichzeitige Gespräche. Darüber hinaus skalieren wir horizontal und verteilen Provider über Least-Cost-Routing mit Failover. Die genaue Auslegung ergibt sich aus der Analyse Ihrer tatsächlichen Lastspitzen, nicht aus der Gesamtzahl der Mitarbeitenden.

Sie erhalten technische Dokumentation, Schulungen für Anwender und Administratoren, eine dokumentierte Übergabe und Begleitung bis zum stabilen Betrieb. Auch nach dem Go-live bleiben wir für Betrieb und Weiterentwicklung an Ihrer Seite, statt Ihnen ein System zu überlassen, mit dem niemand vertraut ist.

Die passende Lösung hängt von Anrufvolumen, Teamgrösse, Integrationen, Datenanforderungen und Betriebskapazität ab. Ein verwalteter Dialer kann schneller startklar sein. Eigenbetrieb bietet mehr Kontrolle über die Infrastruktur, umfasst aber auch Entwicklung, Wartung und Support. Wir vergleichen beide Ansätze anhand Ihrer tatsächlichen Nutzung.