Rollenbasierte Arbeitsabläufe
Tickets werden automatisch an die richtigen Personen weitergeleitet: Bediener, Vorgesetzte und Management sehen jeweils genau, worauf sie reagieren müssen.
Produkte · LEIS
LEIS: Ticketing, das den Betrieb am Laufen hält
Eine moderne Ticketing- und Issue-Management-Lösung, die Abläufe mit rollenbasierten Workflows und Echtzeit-Transparenz für Ihr gesamtes Team optimiert. Gehostet und betreut von Alpine Edge.
Sichtbarkeit in Echtzeit
Live-Status für jedes offene Problem an allen Standorten und Teams, damit zwischen den Schichten nichts durchsickert.
Verfolgung des Problemlebenszyklus
Vom Bericht bis zur Lösung: Zuweisung, Eskalation, Kommentare und ein vollständiger Prüfpfad für jedes Ticket.
Benachrichtigungen und Eskalation
Fristen und Eskalationsregeln sorgen für ehrliche Reaktionszeiten und machen Engpässe frühzeitig sichtbar.
Gemacht für operative Teams
Ab 100 € pro Monat
GastfreundschaftEinzelhandelHerstellungLogistik
Wie Teams es tatsächlich nutzen
LEIS ist bewusst eng gefasst: Es verfolgt Probleme von dem Moment an, in dem jemand sie bemerkt, bis zu dem Moment, in dem sie geschlossen werden. So sieht das in der Praxis aus.
Ein Hotel mit 200 Zimmern
Die Zimmermädchen melden über ihr Telefon eine defekte Klimaanlage und geben dabei die Zimmernummer an. Es wird an die Wartung weitergeleitet, eskaliert automatisch, wenn es beim Schichtwechsel noch offen ist, und der diensthabende Manager sieht jedes offene Problem auf einer Tafel, anstatt drei Personen über Funk zu verfolgen.
Eine Einzelhandelskette mit 12 Filialen
Filialleiter protokollieren Bestands-, Ausrüstungs- und Einrichtungsprobleme anhand ihres eigenen Standorts. Die Zentrale hat endlich eine Antwort darauf, welche Standorte die meisten Probleme verursachen, welche Kategorien sich wiederholen und welche Lieferanten diese am langsamsten schliessen.
Ein Logistikbetrieb
Schadensmeldungen und Lieferausnahmen werden zu Tickets mit beigefügten Fotos, einem zugewiesenen Eigentümer und einer Frist, die sichtbar verstreicht, wenn niemand etwas unternimmt, sodass Probleme auftauchen, während sie noch behoben werden können, und nicht erst am Monatsende.
Häufige Fragen
Ja. LEIS kann in Ihrer Umgebung selbst gehostet oder von Alpine Edge auf einer EU-Infrastruktur gehostet werden. Selbsthosting ist die übliche Wahl, wenn die Datenresidenz oder Beschaffungsregeln dies erfordern, und es ist in beiden Fällen derselbe Aufbau.
Für einen einzelnen Standort mit unkomplizierten Arbeitsabläufen normalerweise zwei bis vier Wochen, einschliesslich Konfiguration, Benutzereinrichtung und Schulung. Rollouts an mehreren Standorten werden Standort für Standort durchgeführt, sodass der erste Standort live und bewährt ist, bevor der Rest folgt.
Ja, und dort entstehen die meisten Tickets. LEIS läuft im Browser auf jedem Gerät, sodass Mitarbeiter vor Ort ein Problem mit einem angehängten Foto melden können, ohne etwas zu installieren oder einen Lizenzplatz zu besitzen.
Ja. Gängige Integrationen sind Benutzerverzeichnisse für Single Sign-On, Benachrichtigungskanäle wie E-Mail und Chat sowie Exporte in Reporting-Tools. Tiefergehende Integrationen mit ERP- oder Facility-Management-Systemen werden im Rahmen des Onboardings behandelt.
Im Einsatz bei Teams aus Gastronomie, Einzelhandel und Gesundheitswesen
